После сообщения на номер 112 диспетчер выясняет, что произошло, где находится заявитель, есть ли пострадавшие и сохраняется ли угроза жизни и здоровью. Если точный адрес неизвестен, нужно назвать населённый пункт, дорогу, ближайшие здания или другие ориентиры.
По полученным сведениям диспетчер оценивает характер происшествия и определяет, какие службы необходимо привлечь.
В зависимости от обстоятельств к месту направляют пожарных и спасателей, полицию, бригады скорой медицинской помощи, аварийную газовую службу и другие профильные подразделения. Иногда одновременно требуются несколько служб.
Единая дежурно-диспетчерская служба «112» координирует взаимодействие дежурных служб. Если ситуация меняется или поступают новые сведения, информацию уточняют и при необходимости привлекают дополнительные силы и средства.
Работа диспетчеров продолжается и после передачи информации подразделениям: они получают от них сведения и при необходимости передают дополнительные данные. Во время разговора диспетчер может поддержать человека, оказавшегося в опасности, и дать рекомендации в пределах своей компетенции до прибытия специалистов.
Чтобы помощь организовали как можно быстрее, важно точно сообщить место происшествия, отвечать на вопросы диспетчера, выполнять его рекомендации и по возможности оставаться на связи до получения дальнейших указаний.
