112 нөміріне қоңырау түскеннен кейін диспетчер оқиғаның не болғанын, өтініш берушінің қайда тұрғанын, зардап шеккендер бар-жоғын және өмір мен денсаулыққа қауіптің сақталған-сақталмағанын анықтайды. Нақты мекенжай белгісіз болса, елді мекенді, жолды, жақын ғимараттарды немесе басқа бағдарларды айту керек.
Алынған мәліметтерге сүйеніп, диспетчер оқиғаның сипатын бағалайды және қандай қызметтерді тарту керегін анықтайды.
Жағдайға қарай оқиға орнына өрт сөндірушілер мен құтқарушылар, полиция, жедел медициналық жәрдем бригадалары, авариялық газ қызметі және басқа да мамандандырылған бөлімшелер жіберіледі. Кей жағдайда бірнеше қызмет қатар жұмыс істейді.
